Zoho Desk incluye una serie de características que sirven expresamente para ayudarle a responder a los tickets sin perder el tiempo.
La primera de ellas ya la conoce: Artículos de sugerencia automática. Zoho Desk accede a los artículos relevantes sobre el contenido del ticket para que pueda ahorrar tiempo en las preguntas más frecuentes.
Cada acción que pueda realizar respecto a un ticket tiene un acceso directo de teclado correspondiente. Con ellos, puede optimizar el tiempo que dedique a cada ticket. (Y el acceso directo para acceder a estos accesos directos es Mayús + ? ). Si necesita consultar rápidamente a un compañero, puede etiquetarlo en un comentario de ticket sin tener que salir de la pantalla. Es como una charla rápida, sin ni siquiera tener que dejar uno su sitio, y con todo el contexto del ticket.
Con esto, está listo para arrancar.
Vamos, ¡salve al mundo de un mal servicio al cliente!